ANALISA TATA KELOLA TEKNOLOGI INFORMASI PADA PT. BJMS DENGAN FRAMEWORK ITIL VERSI 3 DOMAIN SERVICE OPERATION

Abstract

Sejakdahulu, memulaibisnissuatuhanyamemerlukan modal dan produkataupunjasa yang dapat di perjualbelikan. Namununtukmemajukan dan mengelolabisnis yang dikerjakanmembutuhkanpengetahuanuntukmengelola yang benar. Dengansemakinmajunyaperkembanganteknologi, bisnis yang ingintetapbertahan dan berkembangharusmengintegrasikanteknologikedalamorganisasi. Teknologi yang paling seringdiintegrasikanadalahTeknologiInformasi. PT BJMS merupakan salah satuperusahaan yang telah di integrasikanteknologiinformasi yang dapatmembantuperusahaandalammenjagakestabilan dan meningkatkankinerjadarisuatuorganisasi. Untukmemastikanbahwateknologiinformasi yang di integrasikankedalamorganisasidapatbekerja optimal, makadibutuhkan framework yang dapatmembantudalampengelolaanlokasi dan keperluandariteknologiinformasi. Dalampenelitianini, semuatahapan yang dilakukansesuaidengan IT Governance road map dimulaidaristudiliteratur, wawancara, observasi, analisiskondisi Existing, hinggaperbandingandengan framework ITIL versi 3. Hasil yang didapatdariperhitungan scoring yaitu 11 sub-proses yang memilikibobot, dan 2 sub-proses yang memilikibobot 5. Sub-proses yang dipilihadalah facilities and data centre management. Dalam facilities and data centre management terdapat 9 komponen facilities management dan 7 faktorkunci data centre management, yang terdiridari 40 kriteria yang perludipenuhi oleh organisasi. Dari kriteria yang disebutkan, PT BJMS telahmemenuhi 27 kriteriadengan 13 kriteriatidakdapatdipenuhi. Sehinggadapatdisimpulkanbahwa PT. BJMS masihmemilikiruanguntukditingkatkan dan dikembangkanmenjadi yang lebihbaik.